Como funciona o suporte da Mastery
Esta página explica os canais de atendimento, os níveis de severidade e os tempos de resposta que a Mastery adota como alvo, além de como um chamado é escalonado e acompanhado até a solução.
O suporte da Mastery B2B Tech é feito pela equipe técnica de tecnologia, por email, telefone e WhatsApp, em dias úteis. Os chamados são classificados por severidade: problema crítico que afeta toda a base é tratado em até 1 dia útil; situações não impeditivas, entre 2 e 5 dias úteis. Todo o atendimento fica sob supervisão do CTO Caio Costa.
O essencial do suporte
- Canais: email (meajuda@masteryb2b.tech), telefone e WhatsApp, com a equipe.
- Horário: das 9h às 18h (horário de Brasília, GMT-3), em dias úteis.
- Quem atende: a equipe técnica de tecnologia da Mastery, que conhece a plataforma por dentro.
- Tempo de resposta alvo: crítico (afeta toda a base) em até 1 dia útil; não impeditivo, de 2 a 5 dias úteis.
- Escalonamento: todo o suporte fica sob supervisão do CTO e cofundador Caio Costa.
- Acompanhamento: o cliente acompanha o chamado pelo mesmo canal em que abriu.
Canais e horários
O cliente fala com a equipe da Mastery por três canais, das 9h às 18h (horário de Brasília, GMT-3), em dias úteis. O contato pode partir de qualquer um deles, conforme a urgência e a preferência do time do cliente.
meajuda@masteryb2b.tech
Para registro de chamados e histórico.
Telefone
Atendimento direto com a equipe, em dias úteis.
Contato ágil com o time, em dias úteis.
Níveis de severidade e tempo de resposta
Cada chamado é classificado por severidade. O tempo abaixo é o alvo de atendimento que a Mastery adota, e orienta a fila de prioridade da equipe.
| Nível | O que caracteriza | Exemplo | Tempo de resposta alvo |
|---|---|---|---|
| Crítico | Problema impeditivo que afeta toda a base de clientes | Uma falha que interrompe o cálculo de imposto para todos os pedidos | Até 1 dia útil |
| Não impeditivo | Situação restrita a um cenário específico, sem parar a operação como um todo | Um ajuste em uma regra que afeta um grupo de produtos ou uma UF | 2 a 5 dias úteis |
Os tempos acima são alvos de atendimento, não um histórico de desempenho. A Mastery publica o compromisso que persegue, e cada chamado é acompanhado até a solução.
Suporte técnico, não consultoria tributária
O suporte da Mastery é da equipe técnica de tecnologia, que conhece a plataforma e a lógica de cálculo por dentro. A Mastery é uma empresa de tecnologia, não uma consultoria tributária: a equipe ajuda o cliente a operar o produto e a entender o comportamento do cálculo, mas a orientação fiscal final de cada operação é sempre do profissional habilitado do cliente.
Como um chamado é escalonado
Todo problema entra pelos canais oficiais, é classificado por severidade e segue para a equipe técnica responsável. Quando o caso exige, ele é escalonado dentro do time. Todo o suporte e o tratamento de incidentes ficam sob supervisão de um dos sócios, o CTO e cofundador Caio Costa, que também responde pela evolução do produto. Isso mantém a resolução perto de quem constrói a plataforma.
O que o cliente acompanha
- Status do chamado: o cliente acompanha o andamento pelo mesmo canal em que abriu o contato.
- Classificação de severidade: saber se o caso é crítico ou não impeditivo define a prioridade e o tempo de resposta alvo.
- Retorno da equipe: a resposta vem da equipe técnica que atua sobre a causa, não de um roteiro genérico.
- Encerramento: o chamado é acompanhado até a solução ou até a orientação de próximo passo.
Perguntas frequentes
Como é o suporte da Mastery B2B Tech?
É feito pela equipe técnica de tecnologia, por email, telefone e WhatsApp, em dias úteis. Os chamados são classificados por severidade, com tempo de resposta alvo por nível, e ficam sob supervisão do CTO Caio Costa.
Quais são os canais de atendimento?
Email (meajuda@masteryb2b.tech), telefone e WhatsApp, sempre com a equipe da Mastery.
Qual é o horário de atendimento?
O atendimento acontece de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília, GMT-3).
Qual é o tempo de resposta do suporte?
A Mastery adota dois níveis como alvo: um problema crítico, que afeta toda a base de clientes, é tratado em até 1 dia útil; uma situação não impeditiva, restrita a um cenário específico, entre 2 e 5 dias úteis.
O que é considerado um problema crítico?
Um problema impeditivo que afeta toda a base de clientes, por exemplo uma falha que interrompe o cálculo de imposto para todos os pedidos. Esse nível tem o tempo de resposta alvo mais curto.
Quem atende o suporte entende de imposto?
A equipe é técnica de tecnologia e conhece a lógica de cálculo da plataforma por dentro. A Mastery não presta consultoria tributária: a equipe ajuda a operar o produto e a entender o cálculo, mas a orientação fiscal final de cada operação é do profissional habilitado do cliente.
Quem supervisiona o suporte?
Todo o suporte e o tratamento de incidentes ficam sob supervisão do CTO e cofundador Caio Costa.
Como acompanho o meu chamado?
Pelo mesmo canal em que o chamado foi aberto. O caso é acompanhado até a solução ou até a orientação de próximo passo.
Os tempos de resposta são garantidos?
Os tempos publicados são alvos de atendimento que a Mastery persegue, não números históricos. Cada chamado é priorizado pela severidade e acompanhado até a solução.
Pronto para automatizar sua operação fiscal?
Entre em contato e fale com um dos sócios. Retornaremos em até 24h úteis.